О насНовостиПартнерыЛицензияКонтакты

ОбразованиеУсловияПрофессиональная переподготовкаКурсыТренингиПреподавателиЖизнь кафедрыФотогалереяСхема

 

 

ТРЕНИНГИ И СЕМИНАРЫ

ТРЕНИНГ «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ»


Цель тренинга – сформировать конструктивные стратегии поведения в конфликтных ситуациях


В программе обучения:



  • Профилактика сложных ситуаций в работе с клиентом;
  • Установка как ключ к профилактике конфликта;
  • Сигналы конфликта и навыки их диагностики;
  • Типы конфликтов;
  • Типология конфликтных клиентов;
  • Отработка навыка диагностики «горячих зон клиента»;
  • Типичные ошибки при взаимодействии с конфликтным клиентом;
  • Эффективная коммуникация в конфликте;
  • Техники слушания;
  • Способы фокусировки внимания;
  • Техники убеждения;
  • Эффективная постановка вопросов;
  • Неэффективные и эффективные приемы реагирования на критику;
  • Приемы и методы снижения агрессивности клиентов;
  • Техники самообладания.

Выдается сертификат РИНО ПГНИУ